Concept de management stiintific

Software-ul englez crm Costomer Relationship Management are un concept de management. Este un set de proceduri și, de asemenea, instrumente necesare, care sunt prea însărcinate pentru a gestiona în mod corespunzător relațiile cu clienții. Planul său este în principal automatizarea și susținerea procesului printr-o organizație client.

Această metodă depinde de operațiunile feroviare în domenii precum marketing, management, servicii pentru clienți sau vânzări. Aceeași soluție funcționează decisiv în gestionarea informațiilor cu clientul. Acest concept ar trebui să sprijine fiecare etapă a contactului unui om cu organizația, adică identificarea nevoilor clientului, identificarea clientului, încheierea unei tranzacții specifice și serviciul post-vânzare. Menționând Costomer Relationship Management, puteți afla trei variante ale acestui sistem, și anume: sistem interactiv, operațional și analitic.Sistemul interactiv crm este denumit centru de contact, adică comunicare crm. Acesta urmărește să sprijine toate canalele posibile de contact între utilizator și o anumită organizație. Acest sistem a fost creat pe baza unui centru de apel.Sistemul de operare crm cumpără pentru colectarea și transferul de cunoștințe despre client Astfel de informații permit, mai ales, un serviciu potențial larg și larg pentru clienți. Acest sistem se numește sistem de front office. Creează trei grupuri de funcționalități precum marketing, vânzări și suport tehnic. Întregul cmr de operare se referă la achiziția, finalizarea vânzărilor și menținerea unui nume.Sistemul crm analitic este conceput pentru a analiza datele clienților. El are în primul rând toate segmentările clienților, analiza prețurilor, loialitatea și analiza coșului.Software-ul CRM se bazează pe arhitectura pâlniei, numită pâlnie.Implementare prezentă în piață sau mulți ani. Dar cu o zi destinul ei se înmulțește și mai mult. În primul rând, acest lucru se datorează accesului mai economic și mai liber la unirea informațiilor și a tehnologiilor mai noi.În rezumat, software-ul crm cu o valoare considerabilă permite o mai bună înțelegere a valorilor formate de client.